Добрый вечер.
4 суток выбираю путёвку в Турцию. Читаю отзывы, сравниваю цены. Интересовал бюджетный вариант, так как решение спонтанное. Конечно остановился на БГТ, так как не раз уже пользовался вашими услугами и рекомендовал своим знакомым, чего теперь, очевидно, делать не буду... Звонил и проверял актуальность информации вчера в 22:50 по номеру 8(800) 333 43-14, девушка меня убедила, что все цены соответствуют и никаких наценок нет, то есть указана конечная стоимость. Сегодня я звонил по тому же номеру в 17:20, чтоб проверить актуальность цен и информацию о вылете/прилёте. Девушка убедила и проверила через вашу базу, что стоимость соответствует указанной на сайте (и в приложении). Мы с супругой начали выбирать тур из более понравившихся, потратили еще 2 часа своего времени на это всё, определились наконец, я сбегал положил деньги на карту. Оформили заказ и начали ждать подтверждения (номер заказа TUR-S-342224). Спустя 10 минут позвонила девушка (представилась Настей, могу ошибаться, потому что фамилию не назвала) звонок был сделан в 19:42 с номера 8(495)108-11-63. В итоге цена на тур поднялась почти на 6000р... а на самый дешевый тур почти на 8000р, при этом меня уверяли, что цены соответствуют! Оператор сказала, что это нормальная ситуация, у вас часто такое встречается (я уже пользовался услугами вашей компанией и до этого такое не встречалось, ну ладно) и что информация на сайте опаздывает и поздно обновляется. Я пытался донести, что я не раз проверял это через ВАС (то есть убеждался в конечной стоимости тура) и что это для вас нормальная ситуация, а не для клиентов. Но девушка надо мной даже посмеялась, мол что вы хотите(?!).... чтоб я за вас эти 6000р доплатила? АЛЁ? У вас так брифуют операторов общаться с клиентами? я понимаю, 6-8000 не такие уж большие деньги, но у меня на карте не хватает даже новой полной стоимости по причине выше + мы потратили кучу своего времени. В ТЕЗ-туре супруге в итоге вышло дешевле, жалею что ее не послушал. Настроение ПАКА.
Уважаемый Адам! Прекрасно понимаю Ваше возмущение. Хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур, по указанной на сайте стоимости, на момент бронирования уже был выкуплен другими клиентами. Такое иногда случается, так как количество горящих предложений на ближайшие даты вылета и короткие комплектации ограничено, а желающих на каждый тур - всегда претендует несколько. Позвольте пояснить, что стоимость на каждый тур изменяется динамически каждую минуту в зависимости от от спроса на определенную дату вылета. Цены на туры постоянно находятся в динамике, наш сайт обрабатывает поиск по всем принимающим компаниям и предлагает только самые выгодные варианты туров. Расхождения информации случаются крайне редко и, как правило, цены в онлайн-поиске нашего сайта всегда актуальны. Я очень прошу Вас извинить мою коллегу из отдела он-лайн бронирования, если данная информация не была доступно доведена до Вас. С обслуживающим Вас сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение для улучшения качества работы, а также вынесено соответствующее замечание. Все же смеем надеяться, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.