Уважаемая Надежда! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь постоянным клиентом нашей компании и доверяете нам организацию Вашего отдыха. Позвольте принести Вам самые искренние извинения от лица нашей компании и от лица партнеров за сложившуюся ситуацию и заверить, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. В рамках оперативно проведенной проверки мы выяснили, что Ваша принимающая сторона запросила от Вас официальный документ, подтверждающий свой возврат в Россию. Наш специалист связался с Вами, выслал документ, также мы проверили почту и видели на ней напоминание о запросе, а также звонки. Стандартные сроки ожидания заявления были сокращены партнерами в связи с новогодними праздниками и заявка, действительно, была аннулирована в одностороннем порядке без нашего дополнительного уведомления. Наш специалист выявил данный факт самостоятельно, делая техническую проверку, после чего незамедлительно связался с Вами. Также мы оперативно выяснили, что Вы уже перебронированы на альтернативный вариант с доплатой, но с вылетом из Вашего города. Благодарим Вас за то, что Вы проявили гибкость, терпение и лояльность в выборе нового тура и мы искренне рады, что этот Новый Год Вы встретите в замечательной стране – ОАЭ! Надеемся, что отдых порадует Вас самыми яркими и положительными впечатлениями и эмоциями! Будем рады снова помочь Вам в организации отдыха и заверяем, что не дадим повода для разочарований!
С уважением,
Людмила Кортузова,
Руководитель федерального колл-центра