Здравствуйте, была 14.07 в филиале фирмы в ТЦ Чайка, г. Прокопьевск. Впечатления от общения с сотрудницами самое плохое. На сайте нашла путевку действующую, взяла деньги и пришла с документами, но сотрудницы, посмотрели сайт, переглянулись и сказали, что путевки такой нет, хотя она точно была еще активная (у меня с собой был планшет), из их перешептывания поняла, что они ее хотят кому-то знакомому зарезервировать, а мне предложили в этот же отель на 10 тыс. дороже. Причем разговаривать и вежливо общаться со мной никто не собирался, имена не запомнила, но девушка постарше вообще хамоватого и вида и поведения. Я специально уже примерно 2 месяца на сайте слежу за ценами и хотела отдохнуть с вашей фирмой, но как быть? Вдруг опять подберу тур, а мне его просто не продадут? Самое смешное, что с наличными пришла, казалось бы должны были предложить что-то другое взамен, расспросить, но нет, полный игнор, как на пустое место смотрели. Я не первый раз покупаю путевки, обидно, что в такой солидной фирме такое отношение, остался неприятный осадок. Хотелось бы иметь возможность приобретать путевки онлайн с оплатой банковской картой, что-бы избежать радости общения с вашим персоналом, такие услуги есть в других компаниях, но ваша проверенная, оплатила бы без опасений.
Уважаемая Лидия!
Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров”. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов.
хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с руководителем офиса в г. Прокопьевск и обозначила неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка. Мы выясним кто работал в этот день и накажем по всей строгости.
Руководитель офиса Татьяна Ренгельман сегодня же свяжется с вами и лично возьмет заботу о вашем туре на себя.
Тем не менее, спешу заметить, что не все туры, размещенные на сайте имеются в наличии. Количество горящих туров ограничено. Цены актуальны на 10 часов утра, и самые интересные варианты могут уйти за 15 минут. Туры могут купить в любом из 7 филиалов в Кемеровской области. Спрос очень большой.
Также вы можете приобрести тур дистанционно, через федеральный колл-центр. Бесплатный номер по России: 8 800 333 43 41 (с 8:00 до 22:00 по Кемеровскому времени).
Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества
