Уважаемый Евгений!
Спасибо, что потратили свое личное время и рассказали нам об этой ситуации.
Я прекрасно понимаю Ваше возмущение и расстройство в связи с неподтверждением выбранного вами отеля. Абсолютно согласна, что это не приятно! Я очень прошу Вас извинить мою коллегу, если она не смогла доступно объяснить вам все положения договора. Действительно, наш договор составлен на 14 страницах, и шрифт, соответственно, не самый крупный. Тем не менее, позвольте не согласиться с Вами - наша компания регулярно проходит проверки контролирующих органов, и наш типовой договор признан одним из лучших в отрасли, максимально защищающий интересы клиента.Касаемо стоимости дополнительных услуг - ценообразованием занимается наш отдел маркетинга, и специалист на месте никак не может на это повлиять. Мне очень жаль, если установленная стоимость была выше ваших ожиданий. Евгений, примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”.
С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
