Здравствуйте! Бронировала месяца три назад тур в Турцию в вашем офисе в Сан Сити у менеджера Томары, тур выбрала сама на вашем сайте, кое-как добилась нужную мне информацию по отелям, такое ощущение что человек либо не понимает о чем его спрашивают, либо просто отсутствует заинтересованность в работе. Тамара обещала позвонить после подтверждения заказа, но так и не позвонила, пришлось звонить самой. По поводу готовности билетов тоже позвонила сама, а когда пришла за билетами, мне их выдавала Елена, к ней пришли знакомые и она очень быстро что-то мне проговорила и отдала конверт, я не стала переспрашивать и позже перезвонила по телефону. На днях проходила мимо и решила узнать стоимость путевок в Тайланд. Работала Оксана и еще одна девушка, сидящая рядом с ней, Оксана предложила мне сесть и рассказала об этой стране так, что я решила в ближайшее же время туда поехать отдыхать. Теперь всегда буду обращаться только к ней! Я понимаю, что нельзя судить о компании в целом по нескольким безответственным и равнодушным сотрудникам! Пожелания: Процветания вашей компании и побольше таких специалистов как Оксана!
Уважаемая Наталья!
Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Сан Сити". Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов.
Я очень прошу Вас извинить мою коллегу. Я приношу Вам свои искренние извинения за это недоразумение! Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Большое спасибо за теплые слова в адрес Оксаны Мариновой, она действительно настоящий профессионал и просто очень искренний человек! Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у вас остались только положительные слова после общения с ней! Огромное спасибо за то, что нашли время поделиться таким важным отзывом! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества
