Уважаемый Андрей!
Спешим заверить вас в том, что компания “Банк горящих туров” постоянно стремится улучшить менеджмент и обслуживание во всех своих фирменных офисах продаж и славится высочайшими стандартами качества. Нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши замечания имеют для нас огромную ценность.
Хочу сообщить, что после получения данной информации я незамедлительно связалась с региональным директором в Уральском Федеральном округе, взяла объяснительную у Марины Филиповой, запросила подтверждающие документы, а также составила свой независимой запрос в отдел маркетинга.
Мне очень досадно узнать, что вы остались не довольны выбором своего друга, который приобрел у нас тур в отель Grand Gul Beach and Resort Hotels 4* в регионе Кемер. В подписанном им договоре (копию я оперативно запросила) на нескольких страницах прописан как регион Кемер, так и звездность отеля 4*. Также эта информация была указана и в других сопроводительных документах, которые были получены под роспись, а также в ваучерах на проживание. Надеюсь, вы согласитесь, что многие вещи были вами несколько преувеличены, а некоторые неправильно поняты.
Я приношу Вам свои искренние извинения за это недоразумение!
Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в "Банке горящих туров Тюмень”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
