Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв

Дмитрий, Екатеринбург 30 января 2014 в 08:58

Очень спасибо сделали все быстро и мобильно рад с вами и в дальнейшем работать.

Уважаемый Дмитрий! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников фирменного офиса продаж "Банка горящих туров" в БЦ "Высоцкий". Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Светлана, Каменск-Уральский 30 января 2014 в 08:47

Большое спасибо Евгении за терпение и профессионализм в подборе тура для нашей семьи. Отдыхали в сентябре на Кипре. Нам очень понравилось. Спасибо за советы и позитивный настрой. Обязательно будем к вам обращаться в будущем.

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за то, что вы поделились своим ценным мнением с нами о работе нашего специалиста по туризму в г. Каменск Уральский Евгении Агафоновой. Нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Каменск-Уральский”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Анастасия, Новосибирск 29 января 2014 в 16:24

Обратились в Вашу тур. фирму с надеждой, что опытные сотрудники смогут подобрать интересный и бюджетный тур. Сотрудница в Ройял Парке Ася Карташова, увы, ничего предложить не смогла, хотя на Вашем сайте мы нашли интересующий нас тур. Сотрудница не интересовалась, чтобы нам хотелось, какие предпочтения. Ответ на каждый интересующий нас вопрос приходилось вытягивать силой.Хотелось бы, чтобы на клиентов, обращали больше внимания. Сомневаемся, что обратимся к Вам еще.

Уважаемая Анастасия! Примите мои самые искренние извинения за то, что наш специалист не смог достаточно заинтересовать вас и предложить оптимальный вариант отдыха. Ася Карташова недавно начала работать в нашей компании и возможно еще не обладает достаточным опытом. Мы обязательно организуем для нее дополнительные тренинги и проведем разъяснительную беседу. Спешим заверить вас в том, что компания “Банк горящих туров” постоянно стремится улучшить обслуживание во всех своих фирменных офисах продаж и славится высочайшими стандартами качества. Анастасия, мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. Очень ждем вас! С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Игорь, Чита 29 января 2014 в 09:04

А. Арутюнян не очень внимательна к клиентам видимо много отдыхает и не когда ими заниматься(((

Уважаемый Игорь! Нам было очень приятно пообщаться с Вами лично и прояснить подробности вашего комментария. Хочу сообщить, что после получения данной информации мы немедленно связались с руководителем фирменного офиса продаж в г. Чита и обозначили неприемлемость такого отношения к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Галина, Екатеринбург 26 января 2014 в 15:41

Хочу сказать огромное спасибо Людмиле Останиной. Приятно общаться со знающим свое дело человеком.

Уважаемая Галина! Благодарим Вас за высокую оценку работы Людмилы Останиной, нашего специалиста по туризму в ТРК "Гринвич". Приятно слышать, что общение с ней вызвало у Вас лишь положительные эмоции. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Надежда, Ленинск-Кузнецкий 22 января 2014 в 11:53

Год назад покупала путевку в Банке горящих туров. Все понравилось, сотрудница потом позвонила и спросила про впечатления от отдыха. Снова скоро поеду к вам, так как нравится, что собраны предложения от нескольких операторов, Что не нравится: вы недавно изменили систему поиска. Например, я хочу рассмотреть предложения в определенном месте. Вместо этого выходят отели заданной категории по всей стране. А подробно изучать отели, которых сотни, и искать по названиям, слишком долго Следующее: сделала выборку подходящих отелей Распечатываю, чтоб изучить более подробно Из-за темных полосок, которыми сейчас оформлены туры, не видно ничего! Эти полоски закрывают названия отелей Пробовала печатать на разных принтерах - результат тот же. Верните, пожалуйста, прежнюю систему.

Уважаемая Надежда! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Ленинск-Кузнецкий. Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Надежда, спасибо за ценные замечания. Я передала их в отдел разработки. они были с радостью приняты, а ближе к лету будут реализованы. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! Я благодарю Вас за выбор нашей компании. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Юрий, Тюмень 22 января 2014 в 09:14

Летали в Шарм-Эль-Шейх в Январе 2013, все было супер и цена очень доступная, в этот год хочется так же, но в Паттайю! Посмотрим что получится.

Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за то, что вы поделились своим ценным мнением с нами о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров" в г. Тюмень. Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с удовольствием возьмем заботу об организации вашего следующего путешествия в Паттайю. Очень ждем вас! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Татьяна, Улан-Удэ 21 января 2014 в 11:52

Второй раз обратилась в агентство, и второй раз негативное впечатление. В октябре подбирала тур, пришла в офис не было света, менеджеру был оставлен телефон, но так ни кто и не перезвонил. Опять собираюсь в поездку, вчера разговаривала по телефону с менеджером, на все вопросы были получены не внятные ответы, также обещали отправить инфо на электронку в течении дня, вот жду уже второй день((( два раза и два разочарования, больше нет желания обращаться.

Уважаемая Татьяна! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров”. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим мнением с посетителями нашего туристического портала. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. Относительно Вашего комментария о задержке в подборе вариантов отдыха, хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с Менеджером офиса в г. Улан-Удэ Аной Дашиевой и обозначила неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка, были запрошены объяснительные и информация доведена до высшего руководства компании. Татьяна, примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров” и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена, Барнаул 21 января 2014 в 06:32

Хочу поблагодарить Елену за удачный выбор тура! Отдыхали с 08.01.14 в Паттайе, отдых сказка! Лена немного сомневалась, понравится ли нам выбранный отель,очень ТОЧНО рассказала нам о всех плюсах и минусах, так что мы были готовы, и отель не разочаровал. Большое спасибо!!! Все было классно!!! Огорчила только авиакомпания Ютэйр, но с этим наверное сложно бороться))

Уважаемая Елена! Большое спасибо за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Барнаул. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Благодарим Вас за высокую оценку работы Елены Лапшовой. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Барнаул”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Юрий, Красноярск 20 января 2014 в 11:10

Брал путевки в Патайю в июле 2013 г. в этом офисе-сотрудники "помогли"купить тур за цену ,которую платят при покупке путевок за полгода заранее.Мотивация проще некуда-все куплено хотя на сайте были выгодные предложения.Собираюсь в марте опять в Тай.Не знаю как к Вашим сотрудникам подходить.

Уважаемый Юрий! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Юрий, я понимаю ваше возмущение! Цены в июле были очень высокие, а горящие предложения появлялись не часто. На каждый горящий тур обычно претендует несколько клиентов, поэтому мы всегда рекомендуем приезжать в офис ровно к 10 утра. Мне очень досадно узнать, что данная ситуация вызвала у вас негативные впечатления. Тем не менее, я рада слышать, что наши сотрудники были по вашему мнению дружелюбны, услужливы и хорошо компетентны. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Лариса, Омск 20 января 2014 в 05:52

Доброго всем дня ! А вот интересно , та самая Екатерина Волоснова , о которой было упомянуто выше , не сама ли пишет положительные отзывы о себе , любимой ? Почему-то складывается такое мнение ...

Уважаемая Лариса! Спасибо за оставленный комментарий. Данный сотрудник больше не работает в нашей компании. Я искренне прошу у вас прощения за любые возможные негативные впечатления в прошлом, и уверяю вас, что с тех пор многое поменялось. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Нина, Екатеринбург 20 января 2014 в 03:44

Мы с ребенком 8 лет побывали в ОАЭ в декабре 2013 в Шардже. Хотя ехали на завтраках в 3*, от отеля осталось вполне приятное впечатление, в услугах не указывалось, что отель предоставляет трансферы как в Шарджу, так и в Дубай, а также на пляж.Чистенько, опрятно и не голодно. Большое спасибо Людмиле Останиной за оперативность.

Уважаемая Нина! Большое спасибо за оставленный комментарий о работе фирменной точки продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Гринвич". Нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши комментарии имеют для нас огромную ценность. Благодарим Вас за высокую оценку работы Людмилы Останиной, она действительно настоящий профессионал. Касаемо вашего дополнительного пожелания, спешу сообщить, что решение о выдаче мультивизы принимает непосредственно консульство каждой страны. Чаще всего наши клиенты получают полугодовые мультивизы при первом посещении Испании, и годовые мультивизы при повторном посещении этой замечательной страны. Продажа туров в Испанию на лето 2014 из Екатеринбурга уже началась. Нина, мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург и порадовать проделанной работой! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Анжелика, Новосибирск 19 января 2014 в 12:45

Здравствуйте. У меня к вам предложение, по поводу поиска туров. Не удобно,что нужно выбирать конкретную дату, сделайте как-нибудь так чтоб можно было выбирать дату вылета с ...(число) и до(число).

Уважаемая Анжелика! Благодарю Вас за ценное предложение. Я передала его в отдел разработки. оно было с радостью принято, а ближе к лету будет реализовано. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! Я благодарю Вас за выбор нашей компании. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ольга, Уфа 18 января 2014 в 15:11

Ждем открытия!!!

Уважаемая Ольга! Точная дата открытия фирменных офисов продаж "Банка горящих туров" в Республике Башкортостан еще не определена. Но уже сегодня вы можете оформить любой понравившийся тур дистанционно через федеральный колл-центр: 8 800 333 43 41 (звонок по России бесплатный). Желаю Вам чудесных выходных, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Анна, Иркутск 17 января 2014 в 20:09

Спасибо Екатерине за работу- позитивная,приятная, подобрала для нас замечательный отель ,мы очень довольны-Спасибо)все получилось на отлично!!!По цене получилось приятно меньше чем в других агенствах.!Желаю всего хорошего!!)Обязательно еще воспользуемся услугами вашей фирмы.

Уважаемая Анна! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Мы очень рады, что Вы столь высоко оценили работу Екатерины Бединой, нашего специалиста по туризму в г. Иркутск. Я благодарю Вас за выбор нашей компании. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Артем, Новосибирск 17 января 2014 в 07:03

Почему в городе Новосибирске трубку многоканального телефона не берут???

Уважаемый Артем! Большое спасибо Вам, что сообщили о данном инциденте. К сожалению в часы пиковой нагрузки (обед и вечернее время) мы физически не успеваем обработать то огромное количество звонков, которые поступают к нам. Мы делаем все возможное, чтобы увеличить количество операторов на линии и специалистов по туризму в нашей компании, но в связи с огромным количеством звонков такая проблема действительно есть. Я хочу извиниться перед вами от лица нашей компании и заверить Вас, что в самое ближайшее время нам все таки удастся сократить очереди и время ожидания на линии, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем. Желаю Вам хороших выходных! Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Марина, Новосибирск 15 января 2014 в 02:03

Безобразная работа сотрудника Евгении. 15.01.14 отправила моего сына в Таиланд с неправильной фамилией во всех документах. Ошибку обнаружили накануне вечером, поставили ее в известность, ситуацию никаким образом не исправила. Провели бессонную ночь, с испорченным настроением и неизвестностью ребенок улетел в незнакомую страну. Прошу руководство компании разобраться с ситуацией.

Уважаемая Марина! Я искренне прошу у Вас прощения за возникшие у Вас по нашей вине переживания. Я незамедлительно уведомила об этой ситуации высшее руководство компании, у специалиста была запрошена объяснительная. В связи со сложившейся ситуацией была проведена внутренняя проверка. Информация об ошибке в написании фамилии была своевременно отправлена представителю авиакомпании. По имеющейся у меня информации ваш сын был благополучно посажен на рейс, долетел до курорта и успешно заселился в отель. Исправленные документы он уже получил на электронную почту. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Алена, Тюмень 10 января 2014 в 04:41

Хочу выразить огромную благодарность прекрасному менеджеру, специалисту своего дела и просто очень прияному человеку Смирновой Юлии. Мы с мужем решились в конце августа 2013 года на первую поездку за границу, соблазнились системой "все включено", выбрали Египет. Забронировали отель, оплатили путевку. Во всем этом нам помогала Юлия. И вот через неделю после долгожданной покупки тура в Египте обострился совсем неспокойная ситуация. Мне стало безумно страшно оказаться в центре вооруженного конфликта, ходить на пляж под охраной солдат-защитников. Поспешила отказать от путевки. Не возникло никаких проблем с заменой путевки. Слова Юлии "Для нас главное чтобы наши туристы были спокойны и довольны своим отпуском" внушили твердую уверенность в честности и высококвалифицированности компании Банк горящих туров. Знаю, что у друзей, которые тоже отказались от путевки в Египет с другой турфирмой было не все так гладко. Спасибо вам за сохраненные нервы. Итак мы осуществили свою мечту побывать в сказочном кололевстве Таиланд, город Паттайя. По совету Юлии бы выбран отель Sandalay Resort Pattaya 3*. Отпуск прошел просто великолепно!!! Даже перелет не показался утомительным (отдельное спасибо за места не по центру самолета). Прекрасная организация отдыха, отличный отель, чудесная страна. Мы обязательно обратимся к вам еще. Желаю вам побольше новых клиентов, растите, процветайте и радуте нас отличными ценами и достойным качеством обслуживани!

Уважаемая Алена! от лица компании “Банк горящих туров” хотелось бы выразить Вам искреннюю благодарность за столь подробный отзыв о нашем фирменном офисе продаж в г. Тюмень. Мы очень рады, что Вы столь высоко оценили работу нашего специалиста по туризму Юлии Смирновой, она действительно настоящий профессионал. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Тюмень”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ольга, Екатеринбург 10 января 2014 в 01:17

Впервые обратившись в БГТ нисколько не разочаровались.Напротив, все, что обещали, все выполнено безукоризненно!Летали в ОАЭ. Супер!Без обмана! Работники профессионалы! Отсутствует волокита! Молодцы!

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за то, что вы поделились своим ценным мнением с нами о работе фирменной точки продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Гринвич". Приятно слышать, что вы остались полностью довольны обслуживанием и организацией путешествия. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Aнна, Челябинск 09 января 2014 в 04:58

Хочу выразить огромную благодарность Алёне Сальниковой за прекрасный отдых. Спасибо огромное! Обслуживание на высшем уровне и конечно в другой раз,когда поедим отдыхать,обязательно обратимся в Банк Горящих Туров снова! Процветания,успехов вам,побольше клиентов!

Уважаемая Анна! Благодарим Вас за высокую оценку работы Алены Сальниковой, нашего специалиста по туризму в г. Челябинск. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества

Реклама: cvgun.ru — создать резюме онлайн, используя бесплатные шаблоны и образцы резюме.

Нам доверяют:

Руслан

Почему я летаю с Банком?

В первый раз обратился в "Банк горящих туров", друзья посоветовали компанию. Понравился сервис в офисе в городе Нефтеюганске, и на официальном сайте удобно искать туры. Желаю процветания!

28.09.2021