Очень негативное впечатление осталось о Вашей компании. На сайте сказано, что нужно распечатать он-лайн заявку на тур, получить 5% скидку, по телефону в агентстве пояснили, что распечатка должна быть тем же днем, когда мы сможем внести предоплату, выбрали отель. Итак, сегодня, после 13 ч. распечатала заявку на 2 взрослых и 1 ребенка на сумму 45200 рублей, по окончании своего рабочего дня, со 100% предоплатой приехала в офис на ул. Республики (после 17 ч., по всем пробкам это заняло у меня около 1,5 часов), но путевку по указанной в заявке стоимости продать мне отказались, сказав, что отдых в этом отеле нам на самом деле обойдется в 52694руб. и 5% скидку не предоставят, в связи с тем, что у меня на руках распечатка на меньшую сумму. При этом грубость и хамство Ваших сотрудников потрясает! Они даже не потрудились предложить нам какой-нибудь тур, с огромной неохотой и недовольством искали цены на уже знакомые нам отели. Прошу реализовать свои обязательства, опубликованные на Вашем сайте и отправить нас в тур по распечатанной онлайн-заявке.
Уважаемая Анна!
Спешу заверить вас в том, что компания “Банк горящих туров” постоянно стремится улучшить менеджмент и обслуживание во всех своих фирменных офисах продаж, а офис в г. Тюмень славится высочайшими стандартами качества на всю страну. Позвольте объяснить, что он-лайн заявка не является бронированием или гарантией сохранения цены. На каждый горящий тур обычно претендует несколько клиентов, поэтому мы всегда рекомендуем приезжать в офис к 10 утра. Я искренне прошу у вас прощения, если мои коллеги в Тюмени не сообщили вам об этом. Нам очень досадно узнать, что данная ситуация вызвала у вас столько негативных впечатлений. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества
