Отдыхали с 19 мая по 01 июня 2014г в Турции г.Кемер, гостиница Роза Ресот 4 звезды. При оформлении путевки сотрудник допустила ошибку, в договоре описан номер стандарт, а в ваучере эконом. Стандарные номера находятся на 2 и 3 этажах, а эконом в подвале и 1 этаже. В подвале повышенная влажность и клопы. Нам достался номер на 1 этаже. Комната маленькая кв.14, без балкона, без сейфа, душ, 2 стакана и кусок мыла, пустой холодильник, полотенца для пляжа нет,воду приносили по 0,5л ежедневно, пыль не протирали, влажную уборку не делали, на полу старый прожженный ковролин. В отеле работают 2 гида от Пегаса, внешне дружелюбны и отзывчивы, но помощи нет.Кухня многообразна, посуду моют руками,грязная.
Уважаемая Марина!
Прежде всего выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Иркутск. Мы хотели бы воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за то, что Вы снова выбрали нашу компанию. Большое спасибо за оставленный комментарий о вашем проживании в отеле Rose Resort. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Марина, я очень прошу Вас извинить мою коллегу за допущенную ошибку в договоре. Мы обязательно сделаем ей замечание по возвращению из отпуска. На сколько я знаю, вы уже встретились с директором нашего фирменного офиса продаж в г. Иркутск Татьяной Греховой и рассказали о произошедшем. Мы очень ценим Вас как нашего постоянного клиента, а Татьяна с удовольствием возьмет заботу об организации вашего следующего отдыха лично!
С моей стороны я сегодня же написала рекламацию принимающей стороне, чтобы обратить внимание на работу гидов в указанном отеле. По указанному факту будет проводиться служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Я также хочу заверить Вас в том, что мы будем работать с нашими сотрудниками с тем, чтобы только улучшать наше обслуживание в дальнейшем.
Я искренне очень сожалею, что отдых не соответствовал вашим ожиданиям. Надеемся, что следующий отдых оставит более положительные впечатления.
Мы всегда рады видеть Вас снова и больше не дадим повода для разочарований! Ждем Вас в Банке!
С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества