Здравствуйте. Хочу выразить свое негодование по поводу некомпетентности и недоброжелательности ваших сотрудников.
Я всегда мечтала улететь в Грецию, и вот 13 мая пришла в офис БЦ "Европа" с верой и надеждой. И меня озадачивает Ирина, что необходимо обязательно подготовить справку с работы, и без нее никак, я объясняю, что достать эту справку очень проблемно, т.к. я работаю в филиале и бухгалтерии в Новосибирске нет. Ирина тогда уточнила у своего руководителя Юлии, обязательна ли эта справка, та ответила, что да. А сегодня спустя 4 дня, я узнаю от их коллеги Аси с офиса Красный проспект 101, что можно было обойтись выпиской со счета, если сумма большая. Ирина сказала, если я хочу улететь 1го числа, то нужно принести все документы - самый крайний срок в пятницу 16го , и, когда я принесла все документы в пятницу, только в офис на Красный проспект 101, Ася Карташова у меня их не приняла, пояснив, что очень долго заполнять анкету в последний день, что отель может не подтвердить бронь и, наконец, ее начальник за это накажет, и вообще она мол не ожидала от Юлии, что та так плохо разбирается в получении визы. Я потеряла 4 дня и так и не улетела в Грецию, как этого хотела.
Хочу подытожить про приветливость сотрудников: Чай предложила только Ирина с офиса БЦ "Европа", сотрудники же офиса на Красном проспекте 101, Ася и Евгения вообще откровенно веселились и громко смеялись вдвоем, им посетители только мешали, у меня создалось впечатление, что когда я пришла, то просто испортила им веселье, от меня быстренько постарались откреститься, и получилось, больше я не буду беспокоить вашу компанию и другим посоветую тоже самое.
Уважаемая Дарья!
Благодарю Вас за комментарий о работе фирменных офисов продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Хочу сообщить, что после получения данной информации мы немедленно связались с руководителем офиса в ТРК "Ройял парк" Оксаной Гонтарь и обозначили неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией была проведена внутренняя проверка. На сколько я знаю Оксана уже связалась с вами, лично возьмет заботу об организации вашего отдыха и предложит персональную скидку.
Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”.
Желаю Вам чудесного дня!
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества
