Летали в Эмираты в Шарджу с 5 по 8 марта 2014 года в отель роял гранд, на этапе покупки тура претензий нет, Марина оформила все быстро, я был доволен. Она оставила визитку, чтобы в случае чего, я мог позвонить (!!!хотелось бы заострить здесь внимание!!!).
А вот после того как деньги отданы и настроение выше потолка, начинает выясняться все то, что было не досказано и не доделано!
1) Летели flydubai, а там бесплатно не кормят и не поят, и со 100$ сдачу сдают в дирхамах (что уже само по себе настораживает), а заплатить картой, нет возможности, потому что были проблемы с работоспособностью терминала. Ну ладно, предположим Марина забыла об этом забыла рассказать, хотя момент неприятный.
2) Когда прилетели, то паспортный контроль проходили более 2,5 часов, причем самые быстрые из параллельных очередей прошли его примерно за 1,5 - 2 часа. Вот не предупредить об этом - это отвратительно, потому что мы более 2х часов на ногах в верхней одежде... Здесь не вижу оправданий.
3) Туроператор не встретил, такое бывает, слава богу, отель не далеко от аэропорта примерно в 7 км, решили поехать на такси. Проблема в том что ни один таксист не знает, где отель, free wi-fi нет, поддержка туроператора не отвечает, туроператор, кстати ПЕГАС, и финальный аккорд... барабанная дробь... на визитке Марины только рабочий телефон, и она готова с нами общаться только с 10 до 20 по Екатеринбургу, а мы в аэропорту Дубаи и время примерно 22-30 (0-30 по Екб).
Надеюсь мой отзыв будет опубликован, потому что "Банк горящих туров" вообще и их менеджер Марина в частности, как и туроператор Пегас повели себя, мягко говоря, не профессионально, а откровенно говоря отвратительно. Я покупал туры в офисах Пегаса, Натали турс и Элиты трэвел и всегда у меня была возможность связаться с менеджером, который продал мне путевку и он решал все проблемы, причем достаточно быстро и успешно.
Совет всем покупающим тур, брать сотовый менеджера, Покупать воду в аэропорту и распечатывать карту от аэропорта до отеля.
Уважаемый Петр!
Благодарю Вас за столь подробный комментарий о вашей поездке. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Мы хотели бы подчеркнуть, что нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши замечания имеют для нас огромную ценность.
Они будут переданы в соответствующие отделы для принятия немедленных мер по улучшению ситуации. Я бы хотела бы лично извиниться за неудобства, с которыми вы столкнулись во время перелета и прохождения паспортного контроля. Я понимаю Ваше возмущение. Всю информацию относительно не предоставления трансфера мы передали принимающей стороне, которая поблагодарила Вас за отзыв и сообщила, что по указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Спасибо, что потратили свое личное время и сообщили нам такую ценную информацию. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества
