Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике банка горящих туров в ТРК "Роиял Парк" - Карташовой Асе. Решили с мужем отправиться в теплые страны в период с 28.03.2014 на 10 дней. Зашли в офис Банка. Сотрудник Ася встретила клиентов не радужно. Информацией владеет очень скудно. В глаза вообще не смотрит, только в комьютер, ощущение,что мы пришли и общаемся с ней по скайпу. На просьбу порекомендовать какое нибудь уединенное спокойное местечко - единственно, что предложила - Египет. Не понятно, что двигало нами, мы приобрели путевку, хотя уже в стране было объявлено военное положение и по всем СМИ показывали, что туристы отказываются от путевок. На следующий же день, мы позвонили в офис, с просьбой поменять страну. Трубку взяла сотрудник Анна, выслушала нас и ответила, что несмотря на то,что мы хотим поменять другую страну, даже если тур будет дороже, мы потеряем процент - а это составит порядка 25 тыс. рублей. Мы были согласны. Пришли в офис - Ася нам пояснила, что это все неверная информация - и любой обмен, либо отказ - это 100 % аннуляция тура. Несмотря на то,что до вылета была еще неделя. Ну нам повезло, что мы нашли людей, которые забрали наши путевки. Мы позвонили опять в офис. Ася сказала,что за смену фамилий надо будет доплатить по 20 $ с человека. По приезду в офис Ася сообщает,что дала нам неверную информацию и несмотря на то,что меняются только фамилии! (билеты и ваучеры еще нам не выдавали) мы должны заплатить штраф 12 600 рублей! Долго высняв в чем дело, оставили этот вопрос на следующий день, попросив при этом Асю - дать нам письменное обоснование такого штрафа, для дальнейшего разрешения вопроса. И на следующий день, Ася нам говорит, что она ошиблась - и штраф составляет как и прежде 20$ c человека. Что это за работник?? Сложилось мнение, что на нас хотели просто сделать деньги себе в карман! Ужасное впечатление! Человек даже не извинился. Разговаривает вызывающе. Мы всего лишь навсего хотели хорошо съездить отдохнуть. Самое,что интересное, люди вернувшиеся из Египта, по нашей путевке, сказали, что отель,который нам посоветовала Ася, вообще не соответствовал сказанному. Далеко не первая береговая линия! И фото отеля совсем не то! Очень разочарованы офисом Банка горящих туров. Я сама руководитель большого отдела, таких сотрудников в своем отделе никогда не держала бы.
Уважаемая Юлия!
Я искренне очень сожалею, что отдых не соответствовал вашим ожиданиям. Мы ежедневно получаем положительные отзывы от наших клиентов, которые отдыхают в выбранном вами отеле (Beach Albatros Resort 4*). Надеемся, что следующий отдых оставит более положительные впечатления. Юлия, мне очень жаль, что вы остались не довольны обслуживанием. Ни один отзыв наших клиентов не остается без внимания. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем. При отказе от тура за 7 дней до вылета принимающая сторона действительно выставляет штраф до 100% от стоимости тура. Как мне удалось выяснить Ася Карташова приложила все усилия, чтобы минимизировать ваши потери, которые в итоге составили всего 20 USD. Я очень прошу извинить мою коллегу, если она была не достаточно услужлива и дружелюбна с вами. Мы обязательно сделаем ей замечание. От лица компании примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой.
Очень ждем вас!
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества
